Allmänna villkor installation

Gäller från och med 2026-01-05

1. Inledning och parter

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när en konsument (”Kunden”) beställer installationstjänster av Vitvaruexperten.com Nordic AB, organisationsnummer 559010-7792, c/o Convendum, Box 1051, 171 21 Solna (”Bolaget”, ”vi”, ”oss”, ”Svensk installationspartner”).

Bolaget förmedlar och säljer installationstjänster avseende värmepumpar, vitvaror och andra produkter som kräver el-, vatten- eller köldmedieanslutning (”Tjänsten”). Själva installationsarbetet utförs av certifierade partnerinstallatörer (”Partner”), men Kunden har endast ett avtalsförhållande med Bolaget.

Genom att beställa Tjänsten accepterar Kunden Villkoren. Avtalet ingås mellan Bolaget och Kunden, och Bolaget är konsumentens motpart i alla frågor som rör Tjänsten, inklusive reklamation, garanti och eventuella skadeärenden.

2. Definitioner

Tjänsten – den installation och tillhörande arbete som Bolaget åtar sig att tillhandahålla via Partner enligt orderbekräftelsen.
Standardinstallation – den paketerade installationstjänst som Bolaget erbjuder och vars exakta innehåll specificeras vid köptillfället, se punkt 4.
Produkten – den vara (värmepump, vitvara eller motsvarande) som ska installeras. Produkten ingår inte i Tjänsten om inget annat uttryckligen avtalats.
Partner – en av Bolaget anlitad, certifierad installatör som utför Tjänsten på plats hos Kunden.
Installationsplats – den adress där Tjänsten ska utföras enligt orderbekräftelsen.
Bomkörning – när Partner anländer till Installationsplatsen vid avtalad tid men inte kan utföra Tjänsten, t.ex. på grund av att Kunden inte är på plats, att förutsättningarna inte är uppfyllda eller att åtkomst saknas.
Köldmedium / F-gas – fluorerade växthusgaser som omfattas av EU-förordning 517/2014.

3. Avtalets ingående

Avtal ingås när Kunden lägger en beställning via Bolagets webbplats, e-post eller telefon och Bolaget bekräftar beställningen genom en orderbekräftelse. Orderbekräftelsen utgör tillsammans med dessa Villkor det fullständiga avtalet mellan parterna.

Bolaget förbehåller sig rätten att neka en beställning, exempelvis om Tjänsten inte kan utföras på Installationsplatsen av tekniska, geografiska eller säkerhetsmässiga skäl. Sådan neka meddelas Kunden så snart som möjligt och eventuellt erlagt belopp återbetalas i sin helhet.

I avtalet ingår även vår integritetspolicy där behandling av dina personuppgifter framgår.

4. Tjänstens omfattning och standardinstallation

Bolaget säljer Tjänsten – det vill säga själva installationsarbetet. Produkten som ska installeras tillhandahålls av Kunden, om inte annat uttryckligen framgår av orderbekräftelsen.

Bolaget erbjuder standardiserade installationer. I varje standardinstallation ingår normalt arbete, material, restid och nödvändiga förberedelser. Vad som ingår i den specifika installation som Kunden beställer, samt eventuella tilläggstjänster, framgår av produkt- eller tjänstebeskrivningen vid köptillfället. Det är Kundens ansvar att läsa igenom vad som ingår i den valda installationen och att säkerställa att de förutsättningar som anges där är uppfyllda vid installationstillfället.

Huruvida elinstallation, demontering av befintlig utrustning, bortforsling av emballage eller annan kringtjänst ingår framgår av tjänstebeskrivningen för respektive installation. Arbete eller material som inte uttryckligen ingår utgör inte en del av Tjänsten och kan komma att debiteras som tilläggsarbete enligt punkt 11.

Bolaget anlitar Partner för att utföra Tjänsten. Bolaget ansvarar gentemot Kunden för Tjänstens fackmässiga utförande på samma sätt som om Bolaget självt hade utfört arbetet. Kunden riktar därför alla krav, reklamationer och frågor avseende Tjänsten till Bolaget.

5. Väntetid och täckning av installatörsnätverk

Väntetiden för installation kan variera beroende på säsong, tillgänglighet och yttre omständigheter såsom väderlek, strejk eller sjukdom. Den normala väntetiden är 2–5 veckor från det att avtal ingåtts, men kan i enskilda fall vara längre. Avtalad installationstid bekräftas separat efter beställning.

I vissa områden har Bolaget begränsad eller ingen täckning av installatörer, och täckningen i installatörsnätverket kan förändras snabbt. Om Bolaget av sådan anledning inte har möjlighet att utföra Tjänsten förbehåller sig Bolaget rätten att annullera avtalet om Tjänsten. Kunden kontaktas då så snart som möjligt och eventuellt erlagt belopp avseende Tjänsten återbetalas i sin helhet. Kunden har även rätt att i ett sådant läge själv annullera hela ordern om denne så önskar.

6. Certifierade installatörer och hantering av köldmedium (F-gas)

Samtliga Partner som Bolaget anlitar är behöriga och certifierade installatörer enligt de krav som gäller för respektive arbetsmoment. Det innebär bland annat att:

elinstallationer utförs av behörig elinstallatör registrerad hos Elsäkerhetsverket,
VVS-arbeten utförs av kvalificerad fackman i enlighet med branschregler,
arbeten med köldmedium (F-gas) utförs av personal och företag med giltigt certifikat enligt EU-förordning 517/2014 och förordning (2016:1128) om fluorerade växthusgaser.

Vid installation av värmepump och annan utrustning som innehåller fluorerade växthusgaser ansvarar Partner för korrekt hantering, läckagekontroll, dokumentation och rapportering enligt gällande regelverk. Bolaget tillhandahåller på begäran installationsintyg och, där så krävs, dokumentation om utförd köldmediekontroll.

7. Pris och ROT-avdrag

Priset för Tjänsten anges i orderbekräftelsen och inkluderar svensk mervärdesskatt (moms). Eventuella tilläggsarbeten, framkörnings- eller bomkörningsavgifter, transportavgifter eller materialkostnader som inte ingår i ordinarie pris specificeras separat enligt punkterna 8, 10 och 11.

7.1 ROT-avdrag

Bolaget hanterar ROT-avdrag direkt mot Skatteverket för Kunder som uppfyller Skatteverkets krav. Kunden betalar därmed nettobeloppet (priset efter avdraget skattereduktion) direkt till Bolaget, varefter Bolaget begär utbetalning från Skatteverket.

För att ROT-avdrag ska kunna tillämpas krävs att Kunden:

är obegränsat skattskyldig i Sverige och har ett tillräckligt högt skatteunderlag för det aktuella året,
äger eller är tomträttsinnehavare till bostaden där Tjänsten utförs, alternativt är medlem i bostadsrättsförening där Tjänsten avser den egna bostadsrätten,
inte redan utnyttjat hela sin skattereduktion för året, och
lämnar korrekta uppgifter (personnummer, fastighetsbeteckning eller lägenhetsnummer m.m.) till Bolaget.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning av ROT-avdraget, oavsett orsak, har Bolaget rätt att i efterhand fakturera Kunden motsvarande belopp. Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Bolaget är korrekta och för att kontrollera den slutliga skattereduktionen i sin deklaration.

8. Betalning

Betalning sker via Bolagets betalpartner Svea. Kunden kan välja mellan följande betalsätt i checkouten, i den utsträckning de erbjuds av Svea vid betalningstillfället:

Kortbetalning
Direkt banköverföring
Faktura
Delbetalning / kontokredit

För faktura och delbetalning gäller Sveas separata villkor och kreditprövning, vilka Kunden godkänner i samband med valet av betalsätt. Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuella påminnelse- och inkassoavgifter enligt lag.

Tilläggsarbeten som överenskommits skriftligen, samt eventuella kostnader till följd av Kundens bristande förberedelser, bomkörning, transport eller åtgärder utöver standardinstallationen, faktureras separat.

9. Kundens åtaganden och förberedelser

För att Tjänsten ska kunna utföras på avtalad tid och inom avtalat pris ansvarar Kunden för följande:

9.1 Tillstånd

Kunden ansvarar för att inhämta alla nödvändiga tillstånd för att Tjänsten ska kunna utföras, exempelvis bygglov, anmälan till kommunen samt godkännande från bostadsrättsförening, samfällighet, fastighetsägare eller annan rättighetsinnehavare. Bolaget förutsätter att Kunden har samtliga tillstånd som krävs.

Om en tredje part – t.ex. bostadsrättsförening, fastighetsägare eller myndighet – efter installationen ställer krav på demontering, flytt eller åtgärd av installationen eller fasaden på grund av att tillstånd saknas eller inte var korrekta, ansvarar Kunden för samtliga därmed förknippade kostnader. Bolaget frånsäger sig allt ansvar för sådana kostnader och har rätt att efterfakturera Kunden för dessa.

9.2 Förberedelser och fri åtkomst

Vilka förberedelser som krävs framgår av tjänstebeskrivningen för respektive installation. Det är Kundens ansvar att se till att samtliga sådana förberedelser är genomförda när Partner anländer till Installationsplatsen, samt att Partner får fri och säker åtkomst till arbetsområdet.

Om Partner anländer till Installationsplatsen och Tjänsten inte kan utföras – t.ex. på grund av att förberedelserna inte är klara, att åtkomst saknas, att Kunden inte är på plats eller att förutsättningarna i övrigt inte är uppfyllda – debiteras Kunden en bomkörningsavgift som motsvarar Bolagets faktiska kostnader.

9.3 Korrekta uppgifter och skydd av egendom

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Bolaget om bostaden, befintlig utrustning, anslutningar och förutsättningar är korrekta. Kunden ansvarar även för att flytta undan ömtålig eller särskilt värdefull egendom från arbetsområdet inför installationen.

Om Partner på plats konstaterar att arbetet kräver mer omfattande åtgärder än vad som rimligen kunnat förutses utifrån Kundens uppgifter eller det som ingår i standardinstallationen, kontaktas Kunden för godkännande av eventuell tilläggskostnad innan arbetet utförs (se punkt 11).

10. Resa, transportavgifter och installation på hög höjd

10.1 Resa och transportavgifter

Restid för Partner ingår i standardinstallationen. Partner ska kunna nå Installationsplatsen i egen bil. Eventuella avgifter för parkering, färja, vägtull eller andra transportavgifter som krävs för att nå Installationsplatsen betalas dock av Kunden.

Om Partner inte kan nå Installationsplatsen i egen bil – exempelvis på grund av begränsad framkomlighet, ö utan färjeförbindelse eller liknande – ska Kunden komma överens om en lösning direkt med Partner. Sådan överenskommelse är inte en del av avtalet mellan Bolaget och Kunden, och Bolaget ansvarar inte för innehållet i denna (se punkt 11).

10.2 Installation på hög höjd

Vissa produkter kan installeras på högre höjd. Den maximala höjd som ingår i en standardinstallation framgår av tjänstebeskrivningen. Om Kunden önskar installation på en höjd som överstiger maxhöjden ska detta avtalas direkt med Partner mot en extra kostnad.

För arbete på höjder över tre (3) meter tillkommer ett risktillägg. För arbete på höjder över fyra (4) meter kan skylift eller annan särskild utrustning behöva användas; kostnaden för sådan utrustning bekostas av Kunden, men Partner kan vara behjälplig med att förmedla hyra. Kunden uppmanas att informera Partner om sina önskemål i god tid innan installationen så att eventuella förberedelser och kostnader kan klargöras.

11. Tilläggsarbete och avtal direkt med Partner

Om Kunden önskar arbete eller åtgärder utöver vad som ingår i standardinstallationen – exempelvis särskild placering, åtgärder på högre höjd, ytterligare materialleveranser, transportlösningar eller annan kringtjänst – kan sådant tilläggsarbete avtalas direkt mellan Kunden och Partner.

Sådana överenskommelser ingår inte i Bolagets avtal med Kunden. Bolaget är inte part i dessa överenskommelser och ansvarar inte för pris, utförande, tidsåtgång, fakturering eller eventuella reklamationer som rör tilläggsarbete som avtalats direkt mellan Kunden och Partner. Kunden uppmanas att se till att sådana överenskommelser dokumenteras skriftligen direkt med Partner.

12. Bokning, ombokning och avbokning

Tid för installation bokas i samråd mellan Bolaget, Partner och Kunden. Kunden ansvarar för att vara nåbar på de kontaktuppgifter som angivits i samband med beställningen.

Kunden har rätt att kostnadsfritt boka om eller avboka tiden senast 24 timmar innan avtalad installationstid. Om ombokning eller avbokning sker senare än 24 timmar innan installationstidens början har Bolaget rätt att debitera en bomkörningsavgift som motsvarar Bolagets faktiska kostnader.

Bomkörningsavgift kan även tas ut om Partner anländer till Installationsplatsen vid avtalad tid men inte kan utföra Tjänsten av skäl som ligger inom Kundens ansvar enligt punkt 9, exempelvis att förberedelser inte är gjorda, att åtkomst saknas eller att förutsättningarna i övrigt inte är uppfyllda.

13. Genomförande av Tjänsten

Tjänsten utförs på ett fackmässigt sätt i enlighet med tillämplig lagstiftning, branschregler och tillverkarens anvisningar för Produkten. Efter slutförd installation tar Partner i förekommande fall fram intyg, protokoll eller dokumentation som krävs enligt gällande regler.

Mindre avvikelser från avtalad tid kan förekomma. Bolaget meddelar Kunden så snart som möjligt om en väsentlig försening kan förutses.

14. Ångerrätt vid distansavtal

Eftersom Tjänsten säljs via webbplats, e-post eller telefon utgör avtalet ett distansavtal enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kunden har därmed rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att behöva ange något skäl.

Ångerrätten utövas genom att Kunden meddelar Bolaget innan ångerfristen löpt ut, exempelvis via e-post eller med Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

14.1 Tjänsten påbörjas under ångerfristen

Om Kunden uttryckligen begär att Tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och samtidigt godkänner att ångerrätten upphör när Tjänsten är fullt utförd, har Kunden rätt att ångra avtalet endast enligt ovan villkor för avbokning. Vid utövande av ångerrätten dessförinnan ska Kunden ersätta Bolaget för den proportionella del av Tjänsten som utförts fram till tidpunkten för ångerrättens utövande.

14.2 Återbetalning

Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar Bolaget vad Kunden har betalat – med avdrag för eventuell utförd del av Tjänsten enligt punkt 14.1 – senast 14 dagar efter det att Bolaget mottagit meddelandet om ångerrätt. Återbetalning sker via det betalsätt Kunden använt vid köpet, om inte annat överenskommits.

15. Reklamation och fel i Tjänsten

Tjänsten omfattas av konsumenttjänstlagen (1985:716) och, i tillämpliga delar, konsumentköplagen (2022:260). Om Tjänsten är felaktig har Kunden de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning, vilket bland annat innefattar rätt att kräva avhjälpande, prisavdrag, hävning eller skadestånd.

Reklamation ska göras till Bolaget inom skälig tid efter det att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som lämnas inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att Tjänsten avslutades.

Reklamation lämnas till Bolagets kundtjänst, med så detaljerad beskrivning av felet som möjligt samt, där det är möjligt, fotografier eller annan dokumentation. Bolaget hanterar samtliga reklamationsärenden och samordnar vid behov åtgärder med Partner. Bolaget lämnar därutöver inte någon utökad garanti på Tjänsten utöver vad som följer av lag. Reklamationsrätten omfattar inte arbete eller åtgärder som avtalats direkt mellan Kunden och Partner enligt punkt 11.

16. Ansvar för skada på Kundens egendom

Om Partner i samband med utförandet av Tjänsten orsakar skada på Kundens egendom svarar Bolaget gentemot Kunden för sådan skada i enlighet med tvingande konsumentlagstiftning. Kunden vänder sig således alltid till Bolaget, som hanterar skadeärendet och ersätter Kunden direkt eller via försäkring.

Bolaget och dess Partner har sedvanlig ansvarsförsäkring som täcker skador i tjänsteutövningen.

Bolagets ansvar omfattar inte:

skador som beror på Kundens egna åtgärder eller försummelser, t.ex. felaktiga uppgifter, bristfälliga förberedelser eller saknade tillstånd,
skador på egendom som Kunden, trots uppmaning, underlåtit att flytta från arbetsområdet,
redan befintliga skador eller normalt slitage som inte orsakats av Tjänsten,
åtgärder eller arbete som avtalats direkt mellan Kunden och Partner enligt punkt 11,
indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorad arbetsförtjänst eller liknande, i den utsträckning sådan ansvarsfriskrivning är tillåten enligt lag.

I övrigt är Bolagets ansvar inte begränsat utöver vad som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

17. Produktgaranti

Bolaget säljer endast Tjänsten och inte Produkten. Garanti, reklamation och felansvar för Produkten regleras därför av avtalet mellan Kunden och säljaren av Produkten, samt av tillverkarens eventuella garanti. Bolaget kan, i mån av tid, hjälpa Kunden att kontakta tillverkare eller produktsäljare i ärenden som rör Produkten, men sådan hjälp innebär inte att Bolaget övertar ansvaret för Produkten.

18. Force majeure

Bolaget ansvarar inte för förseningar eller skada som beror på omständigheter utanför Bolagets kontroll, såsom krig, mobilisering, naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, omfattande arbetskonflikt, brand, översvämning, störningar i el- eller telekommunikation eller liknande händelser, förutsatt att Bolaget inte rimligen kunnat förutse, undvika eller övervinna omständigheten. Om en sådan händelse förhindrar utförandet av Tjänsten under en längre tid har båda parter rätt att häva avtalet utan ersättningsskyldighet.

19. Tvistlösning och tillämplig lag

På avtalet tillämpas svensk rätt. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i samförstånd och uppmanar Kunden att i första hand kontakta vår kundtjänst.

Om en tvist inte kan lösas direkt mellan Kunden och Bolaget har Kunden rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, för en kostnadsfri och opartisk prövning. Bolaget medverkar i ARN:s prövningar och följer ARN:s rekommendationer.

Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning som finns på ec.europa.eu/odr. Tvist kan slutligen prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annan domstol är behörig enligt tvingande konsumenträttslig lagstiftning.

20. Ändringar i Villkoren

Bolaget har rätt att ändra dessa Villkor. För redan ingångna avtal gäller den version av Villkoren som var publicerad vid tidpunkten för Kundens beställning, om inte ändringen är till Kundens fördel eller följer av tvingande lag.

21. Kontaktuppgifter

Vitvaruexperten.com Nordic AB

Organisationsnummer: 559010-7792

Adress: c/o Convendum, Box 1051, 171 21 Solna

E-post: [email protected]

Webbplats: https://vitvaruexperten.com