Allmänna villkor

1. Om Köpvillkoren

1.1 Dessa köpvillkor (”Köpvillkoren”) gäller alla köp som du gör från Vitvaruexperten.com (”Webbplatsen”). Du accepterar Köpvillkoren i samband med att du genomför ett köp på Webbplatsen.

1.2 Avtal ingås med Vitvaruexperten.com Nordic AB 559010-7792 med adress c/o Convendum, Box 1051, 171 21 Solna (”Säljaren”, ”oss” eller ”vi”).

1.3 Om du vill komma i kontakt med oss kan du kontakta oss på
Mail: [email protected]
Telefon: 020-12 13 40

2. Beställningar

För att genomföra ett köp behöver du ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag. Det innebär att du normalt behöver vara minst 16 år för att handla med direktbetalning för egna pengar eller minst 18 år för att handla på kredit.

3. Bekräftelse av beställning

När du har slutfört ditt köp får du en automatisk orderbekräftelse via e-post som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Orderbekräftelsen innebär inte att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när du får den slutliga leveransbekräftelsen. Innan du mottar den slutliga leveransbekräftelsen kan din beställning komma att nekas. Vi rekommenderar att du sparar leveransbekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kommunikation med oss.

4. Priser och information

4.1 De priser som gäller för ditt köp anges i samband med din beställning på Webbplatsen. Alla priser inkluderar gällande moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

4.2 Om priset på en produkt eller informationen om en produkt som anges på Webbplatsen är felaktig och du insåg eller borde ha insett detta vid tidpunkten för beställningen, kommer priset eller informationen inte att gälla för köpet. I sådana fall kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt efter att vi har upptäckt felet.

4.3 Alla bilder på Webbplatsen som visar en produkts utseende kan inte garanteras återge produktens exakta utseende, till exempel på grund av att bildskärmen kan påverka färgåtergivningen. Våra produkter som är eller innehåller delar av naturmaterial kan även ha naturliga skiftningar och produktens utseende kan även variera mellan olika produktionstillfällen.

5. Betalning

5.1 Tillsammans med vår betaltjänstleverantör Kustom AB, erbjuder vi olika betalningsalternativ och du kan själv välja vilket betalningsalternativ som du vill använda. De möjliga betalningsalternativ som du kan välja mellan framgår alltid på Webbplatsen samt i samband med din beställning. Beroende på vilket alternativ du väljer kan extra kostnader tillkomma. Du hittar fullständig information om samtliga betalningsalternativ och eventuella tillkommande kostnader i kassan Eventuella kostnader för ditt betalningsalternativ framgår även alltid innan du gör din beställning.

5.2 Du kommer i samband med att du genomför ett köp hos oss ingå ett separat avtal om betalning med vår betaltjänstleverantör. För avtalet om betalning gäller dessa villkor.

6. Frakt och leverans

Leveransalternativ

6.1 Vi erbjuder flera olika leveransalternativ. Vilka leveransalternativ som vi erbjuder framgår alltid på Webbplatsen och i kassan. Du hittar fullständig information om våra leveransalternativ här.

6.2 I vissa fall kan frakt- och tillvalstjänster erbjudas efter att du genomfört ditt köp. Om sådana tillvalstjänster finns kommer dessa att presenteras för dig och du väljer själv om du vill avtala separat om sådana tilläggstjänster.

6.3 Om din beställning innehåller flera produkter, varav en del inte finns i lager hos oss eller har längre leveranstid, kan vi komma att skicka produkterna i flera leveranser till dig utan någon extra kostnad. För att underlätta leveransen för dig som kund samt för att minimera miljöpåverkan försöker vi alltid att samleverera dina produkter i en leverans.

Fraktkostnad

6.4 När du handlar hos oss tillkommer som utgångspunkt en fraktavgift, om annat inte framgår på Webbplatsen. Hur stor fraktavgiften är beror på vilket fraktalternativ du väljer och framgår alltid i samband med ditt köp.

Leveranstid

6.5 Den förväntade leveranstiden anges på Webbplatsen och kan skilja sig åt beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Den uppskattade leveranstiden som anges på Webbplatsen beräknas från den slutliga leveransbekräftelsen och inte från tidpunkten när du genomförde beställningen. Vi strävar alltid efter att leverera din beställning inom det uppskattade antalet arbetsdagar för leverans som anges på Webbplatsen och i din orderbekräftelse. Vi tar inte ansvar för förseningar som uppstår på grund av att speditörer är sena eller endast utför leveranser så sällan som en dag i veckan på vissa postorter.

Ej uthämtade paket / mottagna leveranser

6.6 Du ansvarar för att ta emot eller hämta ut din leverans enligt de instruktioner som lämnas i samband med beställningen. Försändelser som inte hämtas ut inom angiven tid eller som inte kan levereras på grund av omständigheter som kunden ansvarar för returneras till vårt lager. I sådana fall har vi rätt att debitera våra faktiska kostnader för returfrakt, hantering och administration. För närvarande uppgår avgiften till 199 kr för paketförsändelser och 899 kr per kolli för pallgods. Att inte hämta ut en försändelse betraktas inte som att utöva ångerrätten. Vid utebliven mottagning av hemleverans kan kostnader för ny utkörning eller retur tillkomma.

7. Erbjudanden, rabattkoder och gåvor

7.1 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.

7.2 Du behöver ange eventuell kod eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet, vilket kan medföra att du behöver returnera eventuell gåva eller att du behöver betala för gåvans värde. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

8. Ångerrätt

8.1 När du som konsument handlar på distans hos har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

 Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du kan även meddela oss att du ångrar köpet innan du har tagit emot varan.

8.2 Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan göra detta via vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta vår kundservice.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen löper ut. När du använder ångerfunktionen får du en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande.

8.3 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där distansavtalslagen medger undantag. Det kan exempelvis gälla:

- varor som har tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel,

- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, eller

- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits.

 Om en vara eller tjänst omfattas av ett undantag från ångerrätten informerar vi om detta före köpet.

 8.4 Undersökning av varan och värdeminskning

 Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper, funktion och kvalitet.

 Om du har hanterat eller använt varan mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper eller funktion kan du bli skyldig att ersätta den värdeminskning som uppstått.

8.5 Retur av vara

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan lämnas eller skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ångern.

 Du står som konsument för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att vi har informerat dig om detta före köpet. För skrymmande varor, såsom vitvaror, kan returkostnaden vara högre än den ursprungliga leveranskostnaden.

 8.6 Returkostnad

Vid ångrat köp gäller följande returkostnader:

Paket via ombud 99 kr per kolli

Outhämtat paket (ombudsretur) 199 kr per kolli

Retur från tomtgräns 599 kr per kolli

Vid retur kan ytterligare kostnad tillkomma om du önskar exempelvis utbärning och/eller avinstallation.

8.7 Ej mottagen eller ej uthämtad vara

Om du ångrar ditt köp efter att varan har skickats, men innan du har tagit emot den, ska du meddela oss att du använder din ångerrätt.

Om varan redan har skickats och behöver returneras till oss kan kostnaden för returtransport debiteras enligt ovan.

Att inte hämta ut eller ta emot en vara är inte i sig samma sak som att meddela oss att du använder din ångerrätt.

8.8 Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste standardleveransen.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för detta alternativ.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vid köp av en vara får vi dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

9. Reklamation

9.1 Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera fel som uppkommer inom tre år från produktens avlämnande (ansvarstiden). Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. 

9.2 Om du vill reklamera en produkt kan du kontakta vår kundtjänst genom att maila till oss eller genom de formulär som finns tillgängliga på Webbplatsen. 

9.3 När det gäller service av produkterna så skiljer det sig lite mellan hur du ska gå tillväga. Har du köpt en vitvara så ringer du direkt till respektive serviceverkstad och bokar ett hembesök så att de lagar produkten på plats, medan om det är en mindre produkt så får du ofta skicka in den på service. Är du osäker på vad som gäller för din produkt så kontakta oss så hjälper vi dig komma rätt. Måste produkten skickas in så står vi för frakten under garantitiden.

9.4 När den reklamerade produkten har tagits emot och vi har konstaterat att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag.

10. Garanti

Våra leverantörer lämnar i egenskap av tillverkare i vissa fall garanti på sina produkter. Information om vilka produkter som omfattas av garantin, vad garantin omfattar och vart du kan vända dig för att åberopa garantin framgår här samt av respektive produktbeskrivning på Webbplatsen. Du har alltid rätt att kräva att tillverkaren avhjälper felet i enlighet med vad som gäller enligt lag.

11. Våra skyldigheter

11.1 Om det är något fel på din produkt eller om leveransen är försenad, ansvarar vi för skador som du drabbats av med anledning av felet eller förseningen, enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Du behöver dock tänka på att göra vad du kan för att begränsa följderna av ett fel eller en försening. Vi ansvarar bara för skador i den utsträckning som du har vidtagit rimliga åtgärder för att begränsa din skada. Vi ansvarar alltså inte för skador som du hade kunnat undvika genom att vidta rimliga åtgärder.

11.2 Vi ansvarar inte för skador som du drabbas av på grund av dröjsmål eller fel på produkter som orsakas av hinder utanför vår kontroll och som vi inte skäligen kunde ha räknat med eller vars följder vi inte kunde ha undvikit eller övervunnit.

12. Om dessa Köpvillkor

12.1 Vi har rätt att ändra dessa Köpvillkor, men de Köpvillkor som du godkände vid tiden för ditt köp gäller alltid för det köpet. Alla ändringar kommer att framgå av senast publicerad version av Köpvillkoren på Webbplatsen. Ändringar träder i kraft från det att du har accepterat Köpvillkoren, det vill säga i samband med att du genomför ett nytt köp på Webbplatsen.

12.2 Dessa Köpvillkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Om någon bestämmelse i dessa Köpvillkor skulle anses vara ogiltig eller inte verkställbar av någon behörig domstol, myndighet eller alternativt tvistlösningsorgan, kommer övriga delar av den bestämmelsen och alla andra bestämmelser i dessa Köpvillkor att förbli giltiga och verkställbara till fullo, i enlighet med tillämplig lag.

13. Särskilda villkor för företag

13.1 Dessa Köpvillkor gäller för kunder som handlar i egenskap av privatpersoner. Om du ändå genomför ett köp på Webbplatsen som representant för ett företag, accepterar du Köpvillkoren för företagets räkning och garanterar att du har behörighet att godkänna dessa Köpvillkor samt att genomföra köp för företagets räkning.

13.2 För kunder som handlar på Webbplatsen i egenskap av företag erbjuder vi inte ångerrätt eller tre års reklamationsrätt. Vi ansvarar inte heller för indirekta förluster eller utebliven vinst. Därutöver är vårt ansvar under dessa Köpvillkor, för varje förlust eller skada, begränsad till ett belopp motsvarande det totala belopp som kund i egenskap av företag har betalat till oss för den produkt som förlusten eller skadan är relaterad till eller härrör från.

14. Frågor, klagomål eller tvist

14.1 Du är välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller klagomål angående din beställning. Du kan enkelt nå oss via de kontaktuppgifter som framgår i början av dessa Köpvillkor.

14.2 Vid eventuell tvist som vi inte lyckas lösa tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av ärendet. 

_______________________

Villkoren ovan uppdaterades av Vitvaruexperten.com Nordic AB senast: 3 sep 2026